Дорогі подорожні

Турфірма відправила клієнтів у готель, який ще не добудували. "Агенти впливу" з’ясували: закон дозволяє менеджеру туристичної фірми не говорити про те, що може зіпсувати відпочинок клієнтові. Більше того, його автором є президент однієї з найбільших в Україні турфірм. Що робити, щоб турагентство не зіпсувало відпустку, знає Олена Солодовнікова.

Цих жінок туристичне агентство відправило відпочивати у недобудований готель.

- Вас предупредили в Киеве, что отель ваш не принят в эксплуатацию?

- Ну, мы похожи на сумасшедших людей? Это что, надо было с мастерками прилетать в Турцию - достраивать этот отель?

Турфірма запропонувала інший готель, класом нижче. Без компенсацій. У туристок квитки назад - за тиждень. Грошей при собі обмаль.

Марина Глуховцева, турист: "Они нас могут зафутболить - гостиницы нет, того нет, вообще, ребята, живите в аэропорту или вообще где хотите, живите! Или пляшите под нашу дудочку!"

За таке ставлення турфірми клієнтки - професійні юристки - подали до суду. І виграли.

- Ходили, сколько, Марина? - месяца четыре в этот суд как на работу…

Туроператор має їм сплатити 300 тисяч гривень компенсації за моральну шкоду.

- Это жулики.

Так про незадоволених клієнток говорить керівник турфірми. Жінок він називає шантажистками.

Аркадій Маслов, комерційний директор туристичної компанії: "Турист прочитал в нашем каталоге, что галька на территории этого отеля, на пляже от двух до трех сантиметров. И он перемеряет гальку и находит до 4 и 5 - то это является предметом исковых требований. На мой взгляд, смешно".

Роман Барашев із дружиною до місця відпочинку не доїхав. Турфірма загубила їхні закордонні паспорти.

Роман Барашев, турист-невдаха: "Так и сказали. Развели руками. Ну, мы не знаем, где мы их потеряли. Кто их потерял - курьер, или в посольстве их потеряли, или куда-то их перевозили и т. д."

Два тижні потому документи знайшли. Але сказали: віддамо, якщо ви поїдете в іншу подорож з нашою компанією.

Роман Барашев, турист-невдаха: "Ну, мне кажется, это обычное жлобство. Просто решили не терять определенную сумму денег".

Чоловік відмовився - і... паспорт знову загубили! Разом із "Агентами впливу" нездалий турист намагається повернути свій документ.

- Вам показать паспорт, ксерокопию и визу?

- Да

- Сейчас.

Однак за кілька хвилин директор агентства змінює тон розмови із клієнтом.

- Выключите камеру, тогда я вам все объясню, на камеру я объяснять не буду! 11:38

Спочатку знімальну групу "Агентів впливу" виштовхують з приміщення…

- Закрой офис на ключ!

…А потім викликають охорону.

За таке ставлення до клієнта турфірму можуть оштрафувати. За минулий рік штраф у 3 тисячі гривень сплатила кожна третя київська турфірма.

Закон жодним чином не зобов’язує менеджера турфірми надавати всю інформацію про відпочинок. Про урагани, теракти та громадянську війну у країні відпочинку туристові цілком законно можна не говорити.

Того, хто написав цей закон, і того, хто контролює його виконання, "Агенти впливу" знайшли разом в одному місці. На відкритті туристичного сезону.

- Вы заметили, что на сегодняшний день не так много у нас случаев, когда туристов обманывают?

Цей чоловік - автор закону про туризм. Документом, що склав, він задоволений.

Ігор Голубаха, президент туристичної компанії: "Сейчас вообще туроператор или турагентство не может обмануть клиента?" "Не могу сказать, что не может. Если человек задастся целью обмануть определенное количество туристов, возможно, ему это удастся".

Ігор Голубаха - за сумісництвом президент великої туристичної агенції.

400 гривень коштує ліцензія на діяльність. Їх виписує цей чоловік. Торік Анатолій Пахля видав 800 ліцензій, а вдвічі менше - відібрав. За кордоном не відпочиває - не хоче, щоб турфірма зіпсувала йому відпустку.

Анатолій Пахля, начальник державної служби туризму та курортів України: "А якби це таке сталося, то я не заздрю тому туроператору, хто мене туди відправив би, розумієте?

На протязі десяти днів ви отримаєте право на проведення туристичної діяльності". "Так все просто?" "Це просто. Платите державі чотириста гривень - і все! Ніяких проблем".

Щоб відкрити туристичне агентство, потрібно: невелике приміщення, кілька фото з привабливими краєвидами, ліцензія, гарантія від банку на 2000 гривень - і ефектна вивіска.

Щоб не стати жертвою турагентства, вона стала його власницею. Батькам співачки Світлани Лободи зіпсували відпустку.

Світлана Лобода, співачка: "Приехав на место пребывания, они получили коммунальную квартиру без кондиционера. Ничего не объясняя, гид сказал: ну, так получилось".

Світлана Лобода своєю фірмою керує по телефону, а правами туристів не цікавиться.

Світлана Лобода, співачка: "Ну, есть статья, и не одна. Это книга, которая находится у меня в офисе. Честно говоря, я ее не читаю".

- Это оливковое дерево из Туниса, это - из Египта...

Марина показує сувеніри на полицях, фото з відпочинку. Тепер туристки-юристки самі бронюють готелі та квитки через Інтернет. А Роман Барашев досі не може забрати закордонний паспорт із турагенції.